蜻蜓FM会员权益缩水及虚假宣传投诉
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已完结
我于2025年5月25日购买蜻蜓FM平台购买了“超级会员服务”，遇到了商家虚假宣传和会员权益缩水问题。 蜻蜓FM的部分专辑需要付费收听，其会员购买界面中最显眼的地方有“会员畅听”四个大字。其服务协议中写道“取得超级会员身份后，可以享有由蜻蜓FM提供的超级会员权益及特色服务，并享有蜻蜓FM特别赠送的部分福利，具体内容以蜻蜓FM平台‘超级会员特权’页面中描述为准。”点开“超级会员特权”页面，里面有小字备注可免费收听有会员标志的内容，不包括绘本专辑、或其他付费内容（例如读书会、训练营、直播服务等）。当我同意协议购买超级会员后，收听付费的非读书会、非训练营、非直播服务的录音内容时蜻蜓FM依旧需要我单独购买。 我曾与蜻蜓FM沟通过，希望对方退还我的会员费并取消我的会员。但蜻蜓FM以“超级会员”是虚拟商品，以及我已同意相关协议为由拒绝我的诉求。另外，自2025年5月25日起我从未收听过任何超级会员特权页面中的任何内容。 综上，蜻蜓FM侵害了我的知情权、公平交易权、财产安全权和求偿权。 我的诉求是：对方退还我的会员费并取消我的会员。
投诉进度
用户评价
品牌评价
说什么多次致电未接通，压根没联系过我
企业完结
处理结果
亲爱的用户，您好，我们已多次致电，您未接听，经您投诉告知信息可确认，您已了解我司超级会员全部业务，包括免费收听有会员标志的内容，不包括绘本专辑、或其他付费内容，故您已知晓会员权益所使用范围，由于会员属于虚拟商品，如无特殊理由，不支持退款，考虑到您的用户体验，我司可为您特殊申请，退款50%，如您接受，请您联系我司在线客服。
使用蜻蜓FM过程中，如有疑问可在工作日的9:30--18:30期间通过【蜻蜓FM APP--个人中心--帮助与反馈--联系客服--转人工】联系人工客服咨询。
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