京东云鲸扫地机器人多次故障维修无果拒退货
网友保保_6665581a
已完结
我于2024年4月15日在京东平台购买云鲸J4life扫地机器人，店铺名称：云鲸 （NARWAL） 京东自营旗舰店。截止25年5月28日，该产品多次报故障码无法使用，5月6日上门维修无果，现已无法使用，同商家沟通拒绝退货
投诉进度
用户评价
品牌评价
虚假处理，问题没有解决，5月30日中午过来修，下午无法使用
企业完结
处理结果
关于98907619投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年4月15日提交订单，订单号为292268657955。投诉人于2025年5月29日反馈机器问题，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商一致，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
