智行火车票预订民宿取消扣费50%不合理
网友保保_a3HA7IYC
已完结
本人通过智行预订了5月31日入住栖映·嵊泗与海毗邻设计师民宿(基湖沙滩店),现因不可抗力因素取消入住,5月29日智行与酒店沟通需要承担50%的违约金, 本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位,并不合理。根据 《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。而"取消扣费50%"等规则往往由酒店或平台单方面制定,利用优势地位剥夺消费者协商权,属于霸王条款
投诉进度

企业完结
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释

企业跟进
跟进内容
您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,我们会主动与您取得联系,请您耐心等待,保持手机畅通,谢谢!

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉