顺丰快递物品损坏及理赔处理不当投诉
网友保保_IxviCYYc
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我于2024年5月12日通过顺丰快递寄送一件货物至内蒙古包头市，收件人于5月16日签收时发现外包装破损，且内件物品受损。当日，与顺丰客服提出理赔申请，但至今未得到合理解决。 投诉问题如下： 1. 外包装破损与私自更换问题 收件人明确反馈，收到时外包装已非原始包装，且无任何破损记录说明。顺丰后续反馈称“外包装无破损”，与事实严重不符，疑似存在私自更换包装且未告知的行为。 要求顺丰彻查运输环节中何时、何地更换了外包装，并提供监控记录或操作日志。 2. 理赔处理不当 -客服仅以“运费赔偿”敷衍了事，但物品实际损失远超运费（物品价值：568元）。根据《快递暂行条例》第二十七条，快递企业应依法赔偿实际损失。 诉求： 1. 全额赔偿物品损失568元，并书面说明理赔依据； 2. 48小时内提供本次快件外包装更换的详细调查结果及责任人； 3. 书面道歉并整改后续服务流程。
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