淘宝网三星官方旗舰店涉嫌强制捆绑销售延保服务
网友保保_mrN8wplP
已完结
我于2025.5.13在天猫的三星官方旗舰店里购买了三星手机, 过几天咨询客服说我购买的手机包含了延保套餐, 延保金额170元, 但是当时购买的时候没有不含延保的选项可以购买, 客服给出的解释是单独购买手机的选项售聲,也是挺搞笑的, 包含延保服务的套餐倒是可以购买, 而想要单独购买手机不含延保套餐就是售罄了？ 这不就是强制捆绑销售吗？找商家退 商家说退不了说此单参与了国补没法退, 请问延保服务和国补两者之间有什么联系吗, 找平台 平台说也退不了 （消费者权益保护法） 第九条规定, 消费者有权自主选择商品或服务,商家不得强制搭售。若商家仅提供含延保的套餐, 变相剥夺了用户选择权, 涉嫌违法。诉求：退掉170元的延保，退还170元。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
核实店铺无法退差
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
