京东商城电动牙刷换新后仍故障且退款未及时处理
网友保保_Dqyfvsvl
已完结
于2025年3月15日，在京东商城飞利浦自营店买了一支电动牙刷，2025年5月17日毫无征兆的发生故障，客服说寄回检测后换新，换新后仅使用一周左右，2025年5月27日换新牙刷又出现故障，又联系客服检测，检测后可换新，5.28日生成新的换新订单，但新的换新地址我无法收到商品，于是联系京东客服，客服说地址不可更改，于是问飞利浦售后，我是否可以申请退款，客服说可以，经过客服同意后我才申请退款，但5.30日还未收到退款，客服一直不正面回答问题。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
