Klook订购演唱会套票酒店早餐问题要求退款

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我于2025年3月19日在klook客路平台购买的Ladygaga演唱会门票套票(订单号:HCV625608),购买时详情页上酒店有包含早餐,下单之后临时更改为不含早餐,经过网络曝光两天后,客服在各个平台上明确了一个解决方案,表示会提供早餐,如不提供早餐,会退还每间房每晚271元人民币,但是在演唱会当天(5月21日),到到达酒店办理入住后,均没有工作人员告知包含早餐及提供早餐券,并且工作人员还调出了我们的酒店预订单,上面明确写明了不含早餐。我们并没有享受到早餐的权利,但是我们价格里是包含了早餐的价格,诉求就是要求该公司退款给我2间房间早餐价格(合计为271x2=542元人民币),但是该公司拒不退款,并且发送一封只有文字内容,并不含任何证据的邮件给我,文字内容称:酒店有正确传达了早餐包含内容,故不能退款给我们。该公司完全就是在强词夺理,歪曲事实并且愚弄消费者,希望可以帮我们解决问题,谢谢。

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