云鲸扫地机器人多次维修仍无法使用，商家拒绝退货换新
网友保保_Ck4LGjSw
已完结
2024年4月15日在京东平台购买云鲸J4life扫地机器人，店铺名称：云鲸 （NARWAL） 京东自营旗舰店。截止25年5月28日，该产品多次报故障码无法使用，5月6日上门维修无果，现已无法使用，同商家沟通拒绝退货。5月30日中午12点再次上门维修，下午18点使用依旧上报故障码，无法正常使用，同云鲸客服沟通依旧坚持上门维修，拒绝更换可以正常使用的机器。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98916517投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2024年4月15日提交订单，订单号为292268657955，投诉人于2025年5月30日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商处理，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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