云鲸J3扫地机器人质量问题及售后无果投诉
网友保保_274f84c3
已完结
我于2023年1月14日在京东平台购买云鲸J3扫地机器人，2月份送给父母开始使用，期间一直正常无故障问题，父母于2025年3月发现问题，期间与客服沟通过无果，后来上网查询发现同批产品出现大量相同问题，并非个例，再次与客服沟通，对方不承认质量问题。拨打*热线要求提供商家信息，京东平台也拒绝配合。无论是质量缺陷还是恶意锁机锁电池都不该由消费者买单，应该统一召回处理。要去退款赔偿。相关凭证都是相同问题，但是限制只能上传9张。请帮忙维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98918313投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2023年1月14日提交订单，订单号为260126977573，投诉人于2025年5月31日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商折扣维修处理，投诉人不接受。
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