小米电视安装损坏拒履行承诺换新

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我于25年5月14号购买小米电视一台,在5月19号进行第一次安装,第一次安装因未能正确挂装,多次将电视挂装后又取下都未能正确挂装,出于因多次挂装都未能正确挂装,而担心电视继续挂装在墙上中途掉落导致电视损坏,然后与安装师傅协商将电视取下,我另购买一个可伸缩的挂装支架,取下的电视放在床垫上,并且取下前电视通电正常屏幕无异样,5月26号又约师傅上门进行安装,这期间我没有动过取下的电视。26号师傅上门安装,安装过程中师傅有请求我帮忙搬动电视进行挂装,挂装后(此时也未能安装完成,因为电视有前倾歪斜的情况存在)师傅让我插电通电,电视通电开机后发现屏幕内屏损坏,当时师傅就联系上报情况发现电视外屏无撞击痕迹,上报后他们的工作人员就联系我,承诺给我申请换新机,过几天后又联系告知我,因为安装过程中双方都在现场,无法确定责任,只能同意五折维修,并让我和安装师傅各承担五折维修产生费用的一半。我不同意这个处理方案,事后我咨询小米客服,安装师傅要求客户参与安装是否违规,客服明确告知我这一行为属于违规操作,并且屏幕损坏处也是在安装师傅搬动的那一侧。这明显就属于是在安装过程中损坏,小米商城送装服务页面也有明确说明和承诺,安装过程中造成损坏按商品成交价赔付。给我的处理方案商家并未能履行此承诺。我的诉求很简单要么换新或者履行送装承诺。

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几经波折,最后也还是履行承诺了。
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