小红书木瓜破损拒收后商家以未拍照为由拒绝售后退款
网友保保_MpS6MiCi
处理中
2025年5月25日在小红书平台买了木瓜，5月28日收到中通快递电话说货品破损让过去验证处理，我过去查看盒子已经完全湿透漏液，然后就听从快递安排选择了拒收，以为这样商家和物流直接对接，我就不用管了，等着退款就好！也就没有拍货品的照片！后面就接到商家发的消息是生鲜拒收无法售后处理！选择平台介入后依然揪着我没有拍照片，不能售后处理！无法退款！不知道到在这个购物过程中消费者的权益是如何得到保障的，作为平台，不对商家加以约束，在消费者压根没有收货的情况下，不去找物流核实情况，怪消费者没有拍照片所以无法售后处理！
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