抖音商城退货被拒，商家以赠品问题拒绝退款
网友保保_LTgC9cFU
我在抖音电商平台的蛙屋电竞店铺中购买了一根航插线230元。商品具有明显的瑕疵且商家支持7天无理由退货，我和商家沟通过后，因为商家不允许换货、不支持补偿、要求我退货，我就决定退货，目前我已经把商品寄回商家，商家又借口以我少放了一个赠品金属扣子和赠品流苏外包装损坏为由，说影响二次销售拒绝退货退款。其一，扣子本身属于赠品上的一个小部件，不属于商品本身的部件，就是那种徽章后面的常见的几毛钱的金属扣子（见图一），我也愿意赔偿或者补寄这一个的金属扣子。其二，赠品流苏的外包装就是一个普通的塑料，我拿到商品要检查必须是要拆开包装的，我不明白这样一个小赠品的塑料包装也能成为影响二次销售的理由吗？商家的态度是拒绝与我沟通进一步处理。随后我找到抖音平台介入，平台也不支持退款。平台给出的理由是，商家提供了完整开箱视频，确认我少寄了这个金属扣子。且不说商家本身的商品就具有瑕疵，我这是属于有理由退货，再者一个赠品的金属扣子是为何会影响商品二次销售，我收货退货在7天之内，为什么不能7天无理由退货？平台人工客服不理睬我，对我的回复始终只有一句“对不起女士我这边没有办法帮助到你”。现在情况是商品和钱都在商家手里，商家拒绝退款，抖音平台的售后流程已经结束关闭，但我的诉求还未解决。我的诉求是商家退货退款，我愿意另外支付几块钱的这个金属暗扣和塑料包装的费用，但请给我全额退款。
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