京东自营退货被拒，无故扣划痕问题要求退款
网友保保_2DFyTR3V
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我于2025年5月30日在京东App购买了一台华为nova14pro，店铺是华为京东自营店，因手机系统原因所以申请七天无理由退货，并且在6月一号预约快递员取货，取货时快递员检查外观等没问题，结果京东售后收到给我打电话说有划痕，只提供一张莫名其妙的划痕图片，都不是我弄出来的却要我承担，并且不提供售后检测视频，这样对待消费者吗，我去小红书一搜，好多人和我同样遭遇，我请问一下京东就是这种诈*的吗。我的诉求是退货退款。
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京东客服与京东售后提供的图都不一样，这不是欺负老百姓什么都不懂吗，我使用一下磕碰成这样？
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