95分APP退款规则不合理，要求退货退款
网友保保_BulLtoIJ
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1.5月24日在得物下单了一个花知晓套装，下单当天便咨询退款事情，客服回应需要先确认收货才能退款 2.对此规则表示不解，客服给出的解释是，目的是确保消费者已实际收到商品，并对商品的外观和状态进行检查，以便在退款时提供凭证3.商品页面提供的72小时无理由退货的详细介绍，里面写着在确认收货的72小时内，商品符合退货标准，可发起72小时无理由退货申请 4.95专员说在本人不知情的情况下驿站签收可以退款 后反馈说菜鸟平台核实签收是有发过取件码 5. 5月25日4:19送到快递站 5:36分快递被代签 5:37分短信发送取件码 发取件码但并没询问是否可以代签 另发取件码是在代签之后 因此代签前并未告知本人 不能算本人知情6. 菜鸟客服电话亲口承认签收时没有短信没有电话7.未曾取货未拆开不影响二次销售 8.本人诉求：95平台同意退货退款 9.在交易未完成我就多次投诉 现在平台以交易完成无法退货为由搪塞 说是补偿50r现金 不接受！
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1.关于95分在公众平台发言是按照app端确认收货操作的时间开始操作的 不是按照签收的时间进行操作的 跟95给我的说明不一致 2.另我也确实在平台规则上看到了写着确认收货的72小时 3.因此这自相矛盾的说辞让我合理怀疑客服给我解释的透明性 还是说只是见人下碟的不同说辞 既然在公众平台发言了是按确认收货不是签收 那么请不要突然在我这里改了你们的规则
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补充内容：补充还有希望不要有潜威胁的语言 如：现在我们只有这个方案 该方案只能给您保留七天 七天后我们将不再管理此事 类似这种威胁的话术
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补充内容
1.因95分陈述菜鸟速递跟菜鸟速递跟我说的不一样 ，我有理由怀疑95分给出解释的真实性 2.因此我需要95分拿出跟菜鸟速递对接的证据 证据上需要显示以下两点：(1)菜鸟速递承认发送取件码即为本人知情的签收 (2)若承认，还需要提供明确的条文指出此代签收的合规性 3.如果提供不了以上信息，根据《电子商务法》第52条，由他人代收的，应当经收货人同意。那么不能证明是本人同意，因此算是在本人不知情的情况下签收 4.95分平台客服请注意言辞，不要采用潜威胁的形式，例如：要是这个方案您不同意，那到时候货物丢失的情况或者返还的损失将有您承担。在没有协商一致的情况下，且95又跟菜鸟速递有合作关系的情况下，且牵扯到两方的情况下，95有义务让快递先保留在驿站 等最终的协商结果 5.若是95分能拿出第二条的真实证据，我将同意95给的两个解决方案（1）补偿50r现金 (2)将货物发到新的地址 6.若是拿不出证据 又无法联系商家退货的情况下 我可以接受100r的现金补偿 ➕将货物送到新的地址
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补充内容
平台说不管菜鸟那边是怎么定义签收的 95平台有自己的规则 我说其他平台包括闲鱼都没有这样的情况 他们说他们平台有自己的规则 当一个平台可以说什么是什么的时候 就已经是一个漠视消费者权益的情况了 既然如此也不必要存在这种平台来危害更多消费者权益了 建议对该平台进行严查各方面
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