猫眼电影票无法退票且客服处理不力
网友保保_BgXOa6RK
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我在2025年6月1日13:59分在猫眼平台购买《哆啦入梦：大雄的绘画奇遇记》15:10场电影票一张。后我在15:00左右到达影院附近停车场后发现严重堵车，停车场三个入口均排长队无法进入，来不及观影。于是我进入猫眼APP准备进行退票操作，结果发现该APP未开通退票渠道，无奈只能点击在线帮助希望能得到处理。15:07我点击了在线帮助要求退票，其后发送多次均是机器人回复。一直到15:17我发送了相关法律条文才接入人工处理。商家就以我超过开场时间为由拒绝退款。另外我所购买的座位是万达影城会员专属座位，开场前2小时才放开购买资格，我开场前一小时左右才购买的该票，所以不存在恶意占座的行为。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。而商家表示只能补偿10+5元代金券，我不认可此方案。
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