京东云鲸扫地机器人售后问题要求换新未解决

网友保保_TFc5nFEQ 2025-06-04

已完结

在京东买了一个云鲸扫地机器人，在开始用的时候就跟客服反映了机器报错，说清洁剂未安装，之后又出现了很多其他问题，我要求直接换新，客服承诺说跟商家协商，如果协商不成京东会给我换新的，2天了一直没有给我继续进线，我线上催，电话催还是没用

投诉进度

用户申请完结

2025-06-04 19:35:06

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2025-06-04 10:12:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-04 10:12:25

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-04 09:48:57

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

改善服务解释更换

涉诉金额：

3016元

投诉编号：

98934921

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