凯迪仕锁具质量及售后服务投诉
网友保保_8b4b8b02
已完结
25日上午九点半，锁坏了我被锁在外面，找客服告知需要至少等四个小时，经过多方申诉和协调就是没人来（历时将近一个小时，客服就是踢皮球），由于家里有孩子，为了保证家人的安全，只好找到开锁公司。开锁公司表示锁的质量有问题，同时当时安装锁的时候把我家门别坏了，才导致这次事故的发生。开锁公司强拆了锁，同时换了新锁。由于事发突然，开锁公司要价很贵。开锁费500，锁2500。我要求凯迪仕将原锁退款 同时补偿我开锁新锁的钱加精神损失合计五千元。售后安排的修锁人员，至今没上门。因为我这边事情紧急，我要求尽快派个人来给我家开锁，结果被告知只有一个售后人员，售后人员跟安装人员是一个人，需要等待四个小时。等待四个小时，家里的孩子怎么办？没人解决问题，只会互相推卸责任。最后只能我自己找开锁公司。
投诉进度
企业完结
处理结果
已为用户提供退货退款，并报销了500元开锁费，用户不满意，要求赔偿购买新锁的费用和门的修复费；诉求过高无法满足；售后问题已解决，赔付诉求无法处理 。
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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