京东冰箱售后不履行三包政策，要求换货或退款
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2023年6月我在京东“美的商用制冷京东自营旗舰店”（原名称美的商用制冷企业购京东自营专区）购买一台美的四门冰箱，型号SWM-1.25/74EM4M。2025年4月17日，冰箱故障无法制冷，报修官方售后，4月18日，美的售后维修点上门检测无法维修并通知需要返厂，4月22日将冰箱返厂，4月30日经返厂检测给出结论冰箱无法维修，只能更换，让我联系销售方更换一台新产品。自4月30日起联系销售方京东，经30多天，多次联系，未予解决。 诉求：要求销售方（京东）严格履行销售产品的三包政策，更换一台全新冰箱，若此型号冰箱已停产，换同价位冰箱或全额退款，切实保障消费者的合法权益。 依据美的商用冰箱质保政策，冰箱整机保修期为 1 年，压缩机及其附件、制冷系统保修期3 年。经售后返厂确认，本次冰箱故障在包修范围内，但无法维修只能换机 。然而，京东自营店铺和京东客服却以 “过了 1 年质保期” 为由拒绝负责，此处理方式与美的官方三包政策相悖，严重损害消费者权益。 该型号产品我在2023年6月购买后，至2023年7月多次出现无法制冷问题，已通过售后于2023年7月更换一台同型号冰箱，更换后冰箱在使用不到 2 年的情况下，又出现无法维修的严重质量问题，严重影响我的正常使用，望京东对平台的销售的产品负责，在平台上销售非翻新、质量有保障的产品。另外，在与京东联系过程，沟通反复多变，不解决问题。开始称进行协商处理，需要售后提供维修凭证。经多次沟通，并提供维修点凭证后，5月29日中午，客服后台聊天文字回复订单已同意换货，下午又电话说过了一年质保无法解决。6月4日上午京东客服又联系折价退货方案。京东反复试探底线，且问题始终得不到解决，冰箱已拉走44天，严重影响正常生活秩序，我的诉求明确，换货或退款。
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