菜鸟裹裹货物丢失赔偿不足且虚假宣传问题
网友保保_4l4nTbB6
我于2025年5月13日使用菜鸟的集运服务把30件货品從国内集运到香港。 5月14日收货，30件當中有2件不属于我的货品，但少了2个我的包裹。丢失的两个包裹总值3862元。即时找客服联络，说会找专员和我跟进。 专员于5月19日给我打电话，方案为赔偿2000元及运费。我拒绝，因为货物总值3862元 （2919元+943元），亦有淘宝的购物证明 （而且淘宝记录是直接和菜鸟系统相连的）。他说最高赔偿只能是2000元。我已截图了他们在应用程式上清楚写着「丢损最高赔偿5000元」。专员说会再联络我。 5月21号早上，应该是专员尝试联络我，当时在上班没有接听。专员也没有留低任何信息。 5月22日我再跟菜鸟客服联系，让他们找专员联络我。 5月23日，再找菜鸟客服，依然没有专员联络我。 5月24日，再找菜鸟客服，专员终于致电，说只能赔偿2500元+运费。我不同意方案，并再次发截图给专员，显示菜鸟明确标示「丢损最高赔偿5000元」。專員說2500元+运费是他们能够给的赔偿，叫我再考虑。我已明确拒绝，并表示只接受全额赔偿的方案。 截至今日6月4日，已经是发生丢失货品事件过了三个星期的时间，还是没有人联系我，给我合理的赔偿方案。我一再联络菜鸟，只是一直叫我等待电话，但没有提及要等到什么时候才有人联络我。 投诉项目：虚假宣传。在应用程式上清楚列明「丢损最高赔偿5000元」 ，但只给我赔偿2500元+运费的方案。我问那「丢损最高赔偿为5000元」是什么意思？专员没有回答。 诉求：赔偿我总值3862元（2919元+943元）的产品总值 上传项目：包括菜鸟应用程式上有关丢损赔偿的截图，淘宝的购物纪录，菜鸟订单的纪录
投诉进度
