投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_MBDZJQ02 2025-06-04

处理中

我于2025年4月17号在淘宝科沃斯旗舰店购买了t80扫地机器人。因家里在装修一直没有使用。5月底开始建图使用。第1次使用就把我们家墙刮花了。联系商家售后服务差，拒接上门检测，要我寄回机器返厂检修，现在要求商家退款退货并赔偿我们家墙面刮花损失。

投诉进度

企业跟进

2025-06-09 09:03:45

跟进内容

尊敬的用户您好，小科给您核实处理哦

消费保投诉平台跟进

2025-06-06 18:22:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-04 23:30:09

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-06-04 20:11:53

投诉信息

科沃斯天猫店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

4699元

投诉编号：

98938661

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