滴滴租车未提醒导致重复订单无法取消退款
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我于2025年5月初在滴滴租车支付宝平台上下单了今年端午期间的租车服务，由于没有收到平台的短信之类的对订单的确认提示，取车前我多次进入滴滴租车平台查看，只看到一条订单。但5月31号我从耀东方租车公司取车后，另一家租车公司候鸟租车打电话提醒我还有一单未取车，我于是点入滴滴租车，发现确实有一单待取车，而且跟已经取车的订单约定的取车时间完全相同，都是5月31号上午10点整。我立马先联系了候鸟租车，请求取消未取车订单，他们同意取消订单，但没有操作权限，而且扣款方是滴滴平台。然后我马上联系滴滴客服，但客服说会在72小时内由专员帮我解决。但后续几天几个专员都以我的订单属于不同租车公司的为由拒绝为我取消订单和退款。我认为造成这一结果的95%的责任在滴滴租车平台：第一，我在免费取消订单时间也就是约定的取车时间5月31号上午十点之前从未收到过来自改平台有价值的订单确认提醒，即使是约定取车人和时间完全相同的两条订单。第二，取车前多次进入滴滴平台，但只能看到一条订单。平台在两方面都没有尽到告知和提醒义务，损害了我的知情权，导致我没有及时发现并取消冲突的租车订单。我的诉求是要求平台全额退款并道歉。
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