飞猪平台酒店订单取消退款遭拒不合理条款投诉
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本人于2025年6月4日21:08在飞猪平台预定了6.14号入住6.16号离店的城市之家云酒店一间二晚，订单号（437144****061975327），因行程取消，于6月4日21:34开始联系酒店和飞猪平台，说明取消房间的诉求，经飞猪客服与酒店协商后给本人回电，始终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。本人从下单到取消订单之间不超过半小时，且离入住时间还有一周多，不影响酒店二次售卖。同时，店铺首页在网上购买该产品时，并未显示”违约金“该项目，事前不告知条款，事后自行解释条款，并强制消费者接受，以平台优势欺压消费者，店大欺客。突发情况无法预知，30分钟的考虑时间让顾客汗颜
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