山姆会员店售出含塑料的酸奶蛋糕，要求合法赔偿遭拒
网友保保_zpqDfXiL
处理中
我于2025年5月30日，在山姆app下单了酸奶蛋糕这一商品，于次日收到了，在食用中四岁的小孩吃到了一块塑料，并卡在了嘴巴里，后吐出，全家吓了一大跳，如图所示 打山姆客服电话，说只能退货退款，不能按照国家食品安全法给到赔偿，我问原因，对方一直不回复，只说非常抱歉给您带来不好的体验 鉴于我自己也是山姆忠实的用户，经常带小孩老人去购物，现不追究额外精神损失和赔偿以及对小孩造成的不良影响，只希望山姆能遵守国家法律制度给到对应的赔偿，不要无视法律，欺负消费者，以此加强重视和企业自身管理
投诉进度
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补充内容
截止目前只收到商家于6.6号打来的电话，告知可以额外增加100元优惠券补偿，不能按照食安法赔付，原因为：
1.超过质保期（但我实际是在食品规定的建议三天内食用完毕）收到商品第二天吃到的塑料块，故商家此理由不成立，
换句话说，哪怕我是第一天就吃的，难道这个塑料就没有了？又不是味道变质的问题，而是吃到了塑料塑料！
2.商家让提供食品包装批次号，商品我是从你们那里获取到的，为什么你们送给顾客的商品，自己不做出库批次号记录呢，箱子我早扔掉了
综上，商家目前理由说辞非常不合理，希望平台尽快协助处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
今日（6.5）于客服沟通，说好的下午四点给到我回复，至今未收到
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