汉庭酒店无理拒绝取消订单并退款
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已完结
2024年6月4日下午18:25，我通过美团平台预订了“汉庭酒店（上海徐家汇宛平南路店）”的大床房一晚，地址为上海市徐汇区宛平南路200号。然而由于行程发生变化，我在下单后决定取消该预订。 我随即主动联系了汉庭酒店，明确告知“不入住”，希望能协商取消订单并退款。汉庭方面回复称，他们无法直接操作取消，建议我联系美团平台处理退款。整个过程中，酒店并未告知我该订单属于“不可取消”或“必须入住”类型，也未提示我取消将无法退款。 基于此，我判断订单是可以协商取消的，于是选择另订其他酒店入住，并未实际入住该汉庭门店。 6月5日，我联系美团平台说明情况。美团方面在了解情况后表示支持退款，退款金额也已在美团平台账户上暂存。但因需酒店方确认，美团方面多次联系汉庭门店协调退款，最终酒店方面明确表示不同意退款，导致整单退款被搁置至今。 因此，我认为在此次消费过程中，酒店方未尽到必要的提示与说明义务，且在明知用户未入住的前提下仍坚持不予退款，处理态度僵化，损害了消费者合法权益，特此投诉。希望平台或相关部门予以协调处理，保障消费者的正当权益。
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