京东Apple自营店手机质量问题拒绝退换货
网友保保_zCUraoWL
处理中
本人于2025年2月在京东平台Apple产品京东自营旗舰店购买了一部苹果手机，订单号：30****788683自购买后，手机频繁出现卡顿、发烫、闪退等严重质量问题，已严重影响正常使用。签收一开始出现发烫问题后，我第一时间联系商家，但商家只敷衍了事。第二次也是一样。到这个月六月份再次去找商家拒绝换货或退货。根据《消费者权益保护法》及手机三包政策，在规定期限内出现此类质量问题，消费者有权要求换货或退货。现投诉京东平台及商家，要求其履行相应责任，为我办理换货或退货，并承担因此产生的相关费用，望平台协助处理！
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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
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