抖音直播间购买扫地机赠品与延保承诺未兑现
网友保保_SiSX6Lz2
已完结
我于2025年5月24日在抖音平台上石头扫地机重庆万象城店的直播间购买了石头扫拖机器人p20ultra，原先该直播间承诺我购机后延保三个月，抖音晒单（尘袋2个）、拖布2对（开箱扫码）。但现在确认收货后，石头科技roborock客服说只有抖音晒单（尘袋2个），开箱扫码获得延保三个月权益。品牌方让我找dy购机平台客服，dy购机平台客服让我找品牌方。承诺的赠品没有赠送违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定，承诺的赠品没有赠送是违法行为。我要求经营者履行赠送赠品的承诺。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
电话专员和线下门店已解决。
解决方式
已解决
解决方案
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