赫莲娜拒绝无理由退货，商家定义与法规不符

网友保保_xeBTTyIf 2025-06-06

审核中

购买了赫莲娜产品，产品没有打开过，商家不给退货，说是塑封膜打开过了，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品完好指商品本身完好，包装不在完好定义范围内。商品无损坏无异样即可。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-06-06 19:25:54

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用户发起投诉

2025-06-06 16:55:53

投诉信息

投诉问题：

服务质量差退款纠纷

投诉诉求：

改善服务解释退货/换货

涉诉金额：

7100元

投诉编号：

98947931

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