未成年人在全民*神边境王者游戏中未经同意充值要求退款

网友保保_hFnQ7Tu6

处理中

家里有两个未成年孩子,在大人不知情的情况下,在微信的小程序游戏叫全民边境王者的游戏里面购买了一万多的点券。因为两个孩子都是未成年,所以希望平台能够帮忙沟通处理一下这个退款。我们的情况是这样子的,未成年陈思宇十岁,从2025年4月3号到5月31号。在自己的微信小程序里面的一个叫全民*神边境王者的游戏里,在大人不知情的情况下充值了5744元的点券。还有一个未成年的孩子陈俊宇13岁,也是从2025年4月3号到2025年5月31号,在自己的微信小程序里面的一个全民*神边境王者的游戏里面在大人不知情的情况下充值了4796元点券大人发现的时候,第一时间找对方的客服处理。但是对方说只同意退1149块钱,加上959元,我们肯定是没有办法接受的。根据民典法相关规定,未成年人这类大而未经家长同意的消费应作无效处理。希望游戏运营方理应全额退款。希望希望平台为消费者提供帮助,期待问题能妥善解决,进行申诉。

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商家每次都说联系客服,客服给的方案不接受,要全额退款,未成年是受保护的,希望有关
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