抖音商城宠物售后纠纷及虚假宣传投诉
网友保保_2fqBsHcn
1. 疾病关联性与质保期争议：2025年4月28日在壮实萌宠之家购买猫咪，商家承诺1个月质保期（5月28日）。2025年6月7日确诊“猫传腹”，但此前在最后一针疫苗时（5月24日），兽医已明确指出猫咪“肚子大，怀疑猫传腹”，足以证明疾病在质保期内已出现症状，并非“过保后突发”。商家以“今日确诊已过保”为由拒绝承担责任，违背《消费者权益保护法》关于“商品存在质量问题需承担售后”的规定。2. 直播承诺未兑现：购买时直播间主播明确承诺“出问题去医院的钱可由商家承担”，现因治疗费用产生纠纷，商家单方面否认承诺，存在虚假宣传、误导消费的行为。3. 宠物健康基础问题频发：猫咪到家时已存在耳螨、猫癣、结膜炎等多项健康问题，均在质保期内，本人未要求商家承担治疗费用，但商家未履行“出售健康宠物”的基本义务，反映其销售的宠物本身存在质量缺陷。两位朋友在被投诉人处购买宠物均出现“星期猫”，本人购买猫咪1个月频繁发病。足以证明商家销售的宠物存在普遍性健康风险，涉嫌销售不符合安全标准的商品。 本人认为，被投诉人销售健康存疑的宠物，且未履行售后承诺，严重侵害消费者合法权益。现依据《消费者权益保护法》《宠物经营相关法律法规》等，恳请贵平台介入调解，支持上述投诉请求。 投诉请求 1. 承担猫咪传腹治疗费用1200元； 2. 按承诺履行“就医费用报销”责任，不得因“过保”拒绝承担质保期内已显异常的疾病责任； 3. 就销售健康状况存疑的宠物及售后服务不到位问题赔礼道歉。
投诉进度
