六福珠宝黄金挂坠存在瑕疵，商家拒退全款要求补偿
网友保保_msK481F0
我于2025年6月6日在京东上的六福珠宝官方旗舰店购买了一个黄金挂坠（六福珠宝福满传家系列足金吉象黄金吊坠挂坠颈绳送礼 计价 F21TBGP0001 8.40克(含工费689元），实付8296.44元，6月7号早上收货，检查快递包装无破损挤压，回家后拆包装验货发现有小瑕疵，遂联系店铺要求换货，商家却声称寄出时完好，以商品有损坏为由要求退换货补费用430元，申请京东介入，商家提供出货时监控为证据，监控距离过远清晰度不足，且反光严重，根本无法看清楚瑕疵，京东客服与我联系也表示无法确定视频中有无瑕疵。但商家仍然坚持要求我承担损坏费，否则不予退货。 1.商家提供的监控视频，拍摄距离远且有广角白光导致商品反光严重，我在更近距离、更清晰的摄像下，还原视频中拍摄手法角度也可全程看不清瑕疵。以下我会分别提供商家监控，和我自己用手机近距离拍摄的视频。 2.商家明知我刚收货的情况下，污蔑我是佩戴或存放期间留下的损伤，由于我一开始并没有防备所以并没有录制开箱视频，目前我能提供的证据有6月7号8点44分的签收时间，跟快递员一起打开商品外包装确认商品无丢失，8点48分到家直接将盒子放在客厅柜子上，直到9点01分拿进卧室打开内包装验货（期间盒子未动，全程监控可见，涉及隐私暂不上传），9点08拍摄有瑕疵的图片及视频，9点11分通过京东APP联系六福珠宝客服。商家却因此坚持说我不是第一时间反馈，并将我解开了绳子作为证据。坚称是我开封就弄花了黄金饰品以此来换货的不合理臆想。 3.现在京东介入协商下，商家仍拒绝全额退款，京东要求我先退货（有录音），我已像商家一样全程录制视频，包括检查、包装交至快递员手中（经快递员同意，且快递员也同时对瑕疵进行了拍照），这个视频过大，且也很难看到瑕疵，如需再传。 诉求：商家以看不清细节的出货监控作为证据，要求我们承担本就存在的瑕疵的损害费，我不知道这算是以次充好还是欺诈消费，还是强卖敲诈了。商品质量有问题退换货本就是消费者的正常权益，我要求商家退货，并就这种钻网购空子的行为进行道歉。
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