海尔京东店虚假宣传洗碗机活动返现不兑现
网友保保_uOubkUmY
投诉背景:2025年5月15日，海尔京东自营旗舰店在商品W5000Plus洗碗机主图上描述为“5月16日20点-24点开抢，前30分钟下单返1500元（2克黄金），以京豆的形式返”【该活动有截图】。2025年5月16日19:35后，该商品主图删掉了“前30分钟下单返1500元（2克黄金）”的描述，变更为“下单前100名额外加赠全年耗材”。 事件经过:本人在5月16日活动当日的20:02，在海尔京东自营店付款下单该商品，订单编号:3147****0791，因活动主图被海尔更改，我在下单后询问客服是否符合活动返现（1500元京豆）的条件，客服核实后回复符合（有对话截图），并且说确认收货后需要评论就可以登记返现。我于6月7日确认收货并且在京东评论返图，并联系客服返现，客服这时说我并不符合活动参与条件，因为我提交订单的时间不在活动期。但海尔前期宣传5.16八点到八点半下单（未明确需提交订单和付款时间都符合），就可以参加，我的付款时间符合活动时间。 投诉诉求:海尔先以高额返现的活动宣传吸引人下单，并在活动开始前突然修改活动内容，且在客服反馈符合活动条件后不兑现。我们目前已经确认收货并评价，装修按照该产品预留尺寸，我的诉求是海尔京东旗舰店按照活动宣传进行兑付，该订单返现1500元京豆。 投诉依据:根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。海尔京东自营旗舰店在宣传的活动内容在活动开始后随意变更，侵犯了消费者的知情权。同时，商家这种行为也构成欺诈行为，因为商家通过虚假宣传误导消费者参与活动，从而构成对消费者的欺诈。
投诉进度
