飞利浦剃须刀三个月出现质量问题，售后处理拖延且推责
已完结
我于2025年3月10日在飞利浦京东自营旗舰店购买的新品旋风pro剃须刀 实际使用时间不超过三个月 现在出现刀片卡顿的情况 给我带来了极其不好的使用感受 我认为使用时间不超过三个月而造成的刀片卡顿是产品质量本身问题 现商家要求我们自费修理刀片 在2025年6月2日提交售后申请 一直到6月5日商品才发往售后网点 售后过程也极其不顺利 商家并没有理解的配合消费者完成收购问题 而是消费者一遍遍的找客服自己在想办法解决 商家也并不告知收购进度 6月9日剃须刀被原样退回 来回折腾近十天并没有解决任何问题
投诉进度
企业完结
处理结果
6/9联系用户，核实用户2025.3.11京东自营旗舰店311382322657购买的S3885，出现开启刀头卡顿的故障，通过京东申请售后，经检测为其中一个刀头损坏，报价65元，热线致歉告知保修政策，刀头刀网不在保修范围，需要自费，提供8折折扣更换刀头，用户不接受自费
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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