腾讯游戏未成年人充值退款纠纷投诉
网友保保_tO1Zw6Ag
处理中
我孩子2024年—2025年在王者荣耀一共消费了3804元，被我在2025年6月6号那天发现并且追诉到微信的退费申请，当时给了我一个腾讯的未成年人非理性消费的链接让我去填写资料，平台核实情况后只退了我2025年6月6号18：41的648的那笔支出并且声称去要扣除10%的家长承担费用另外的十几笔支出人工客服声称说因为是成年人实名制所以该有家长自行承担。请问登入游戏账号难道不是孩子直自己的微信吗？在游戏里孩子的状态和关联的好友难道不是可以证明是孩子本人吗？再说了成年人实名制孩子照样可以玩，这个bug不应该是由游戏平台自己承担吗？为什么要家长来承担？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
