抖音直播间虚假宣传诱导消费且拒绝退款
网友保保_D0LUrrXa
5月29号在直播间消费了1400多，它这个直播间以踩香片后三位数字的方法以及中奖为由，诱导消费者下单，主播多次说过多下几单就中了这些话，并且它所谓的工具香片，只有一个包装袋，打开袋就可看到香片上的数字，并不像正规的盲盒一样，里面还有不透明的包装袋，并且香片的外包装是那种热塑封压一下就可重新包装的袋子，最主要的一点，香片拆之前并没有在直播间完全的展示出来，只能看到一个袋的边边，主播添加香片根本看不到，踩不中就一个香片40元，这是多大的暴利，直播间一晚上多少玩家，真的怀疑他们有虚假宣传欺*消费者并后台暗箱操作香片的行为，这是第一点。 第二点也是最重要的，该商家的营业执照不合法，营业执照的注册地与实际经营地不符，因为营业执照是海南海口的，发货地却是义乌的，所以我就向*投诉了，他们给与我的回复是这样的，我局工作人员于5月31日10时对该经营主体登记注册场所进行实地核查，现场未发现其在该地址经营，持续拨打其登记注册所留电话，均无法接通，也就是营业执照违法，综合这两个情况我就申请了退款，商家理所当然的拒绝，然后抖音平台介入，我后续也跟抖音平台说明了以上这些，结果他们就一直跟我扯皮，不停更换客服，口头告诉我尽力强制商家退款，说后续会有别的专员继续跟进，结果当天晚上平台就关闭了我的退款申请，然后我就去搜索了此商家，发现他们仍然在直播，商家根本就不合法，抖音平台审核营业执照也存在问题，在法律上是富有连带责任的，并且还包庇他们，敷衍消费者，强制关闭买家申请想以此达到和解，我作为消费者真的特别委屈，平台还要我拿出证据证明直播间造假，直播间既然直播了，造假的还能让我看见？我二次申请退款，平台介入，继续以盲盒拆了不退为由强行关闭退款申请，拆的工具人是香片盲袋，香片来源都不审核，也提供不了，对此我要进行投诉，并要求抖音平台处理商家，然后对我进行退款。 国家规定，商家虚报注册信息需承担行政、刑事及民事责任，平台未尽审核义务需承担连带责任或独立赔偿责任。根据《中华人民共和国公司法》《电子商务法》及《市场主体登记管理条例》相关规定，商家可能面临罚款、吊销执照乃至刑罚，平台若疏于信息核实则需赔偿损失并受行政处罚。 我现在只是要求他们退款，都拒绝，对于消费者还有什么公平可言。
投诉进度
