百度文库自动续费未提前告知，要求退费及赔偿
网友保保_Qw4CrgVE
在 2025 年 4 月 04号，我为了获取资料，购买了百度文库一份 2 元的七天体验卡。购买时，整个操作过程中并没有任何明显、清晰的提示表明该体验卡到期后会自动续费。既没有在购买页面以显著字体标注，也没有弹出专门的窗口让我确认是否开通自动续费服务。我完全是在默认这只是一个单纯的七天体验，不会产生后续额外费用的情况下完成的购买操作。 然而，在今天（2025 年 6月 10号），我查看支付账单时，惊讶地发现百度文库未经我本人同意，也没有提前以任何形式（如短信、APP 内通知等）告知我，就直接从4月10日至6月10日每个月自动续费 30 元，合计90元。这种行为严重侵犯了我的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。百度文库在我购买体验卡时，没有充分履行告知义务，让我在不知情的情况下被自动续费，剥夺了我自主选择是否继续订阅服务的权利，同时也侵犯了我对服务真实情况的知情权。 这种自动续费的模式存在明显的诱导消费和强制消费嫌疑。百度文库作为一个知名的知识服务平台，本应遵守法律法规，保障消费者的合法权益，却采取这种不透明、不规范的操作方式，严重损害了消费者的信任和利益。 我在此要求百度文库立即退还自动续费的 30 元/月共3个月费用90元整，并对这种恶意自动续费行为进行相应的赔偿，以弥补我在此次事件中遭受的损失和精神上的困扰。同时，希望相关部门能够对百度文库的这种行为进行调查和监管，规范其经营行为，避免更多消费者受到类似的侵害。
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