百度文库会员自动扣费且下载仍收费

网友保保_KFgZnAD1 2025-05-11

处理中

百度文库恶意诱导开通会员，提示开通会员后下载文件免费；但购买了百度文库会员后，下载文件还是多次重复收费，并且是在未经同意的情况下自动扣费。百度文库客服睁眼说瞎话，流氓公司的流氓客服，根本没法交流……

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-13 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-12 16:30:08

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-05-11 10:24:59

补充内容

相关付款记录，百度文库多次诱导开通会员，开通会员之后又不守承诺，多次诱导重复收费

用户发起投诉

2025-05-11 10:22:14

投诉信息

百度文库

投诉问题：

虚假宣传服务态度差自动续费

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

48.8元

投诉编号：

98805815

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