夸克网盘自动续费未通知,侵犯消费者权益
网友保保_IUUwU8a2
处理中
本人在2025年3月无意开通会员,后期夸克网盘每月一直自动续费扣费且并未短信或者弹窗提醒,未收到续费提示每月扣款也未经本人确认,并未知情每月在自动续费扣费,根据《网络交易监督管理办法》,商家应以显著方式(如短信、电话)提前5日通知自动续费,但夸克完全不符合“显著提醒”法定要求。2025年3月至2025年5月期间甚至未发送任何通知,严重侵犯消费者知情权与选择权。 《夸克学习会员服务协议》明确适用中国法律,但12*1*及夸克以“契约精神”为由回避法律义务。法律明确规定经营者不得以协议条款排除法定责任,夸克将通知隐藏在二级页面,与“电话费短信通知”等显著方式形成鲜明对比,实质是偷换概念、挑战法律权威, 现要求全额退还2025年3月至2025年5月未履行通知义务已构成事实违约,2024年后的站内信亦未达法定标准,涉嫌欺诈消费者。若未获合理解决,将依法申请行政复议、向媒体公示证据或提起行政诉讼。请市场监管部门依《网络交易监督管理办法》第十八条、第十条严肃查处,责令商家退还款项及其整改