首都航空错购退票难，诱导购买高价票且服务不到位
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4月18号我打算前往福建参加福建农林大学海外引才大会，通过携程平台尝试购买墨尔本前往福州的机票，结果错误的选择了墨尔本前往郑州的客票，在购买之后两小时之内我就发现并及时联系了携程和首都航空客服尝试按照民航局规定申请错购24小时内退票。但携程和首都航空给了我首都航空自行规定的错购退票政策截图，要求我必须通过其网站再次购买票面价值更高的机票才能帮我退票，我尝试通过首都航空微信小程序和金鹏app购买墨尔本往返福州机票，但由于3.31号其首都航空开始使用海航app和小程序，所以我选择墨尔本往返福州都会自动显示海航航班而不是首都航空公司航班，但首都航空客服表示也无法帮我电话购买购买共营航线机票，并诱导我购买墨尔本往返杭州的机票,让我自己再衔接杭州到福州，并在未告知我票会作废的情况让我的票变成了开口票，我购买墨尔本往返杭州的票之后在海航首航共用app上发现还是要从郑州中转到达福州，让他们通过电话帮我订首都航空往返福州的首航客票他们也说无法操作，让他们帮我电话购买杭州到福州往返的衔接票他们表示也无法操作，然后我自己又购买了杭州到郑州的客票，然后并且被取消了中转住宿，但其官网金卡并不直接使用app申请中转住宿，电话联系客服，我又变成了必须从郑州中转飞往福州并且被取消了中转住宿，我要求恢复旧的客票也无法恢复。所以其实质程序设计完全违反了民航局协助顾客解决错订的问题，反而诱导我购买了票面价格更高且无中转住宿的客票。正式反驳： 一、购票渠道系统存在误导与限制，违反“真情服务”政策 根据民航局服务政策第（四）条规定： “航空公司要以‘真情服务’为原则……通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供‘一站式’解决方案，让‘数据多跑路、旅客少跑腿’。” 事实情况： 我通过首都航空官网、小程序及95375热线多次尝试预订从墨尔本至福州的联程票务（包含杭州或青岛中转），均无法选择除郑州中转以外的路线； 在首都航空App与小程序上，系统优先推送并限制为海南航空实际承运航班（经海口中转）； 由于贵司与海南航空共享平台，购票时系统未提供真实全面的航线选择，且无法更换更优的航程； 这种系统性缺陷和限制严重阻碍旅客自主选择符合需求的中转航线，并非个人操作错误，构成信息展示缺失或误导。 因此，本次所谓“非错购”并不能成立，应属于系统限制导致的非旅客责任的航程错误，应参照“错购情形”中“航班信息错误”
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