抖音商城冰柜退款纠纷，商家要求补运费才退款

网友保保_yMRsyKbh 2025-06-11

已完结

我于2025年6.9号12.28分在抖音平台购买了一台荣事达冰柜，14点多到15点左右发起了退款，在发起退款申请的时候物流显示的状态是已揽件，现在商家不退款，要求我补运费给他们他们才能退款给我，我的诉求是全额退款不补运费，运费不可能是买家一个人出

投诉进度

用户申请完结

2025-06-12 09:38:16

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-06-12 00:08:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-11 23:25:33

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

发货纠纷运费纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释补偿

涉诉金额：

678元

投诉编号：

98975121

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