去哪儿网机票预订出错且客服处理不力导致损失
网友保保_SMEhQcEm
我于2025年6月11日在“去哪儿旅行”APP购买了7月11日到7月14日武汉往返首尔的机票，出现了错误处理用户诉求、造成本人财务损失的问题，严重侵犯我的合法诉讼权利、消费权益以及知情权等等，我的诉求是需要“去哪儿网旅行”与机票代理商承担赔偿本人损失的责任，原路退还机票金额 1、本人在购票完成5分钟内发现回程信息（首尔到武汉）有误，同步操作拦截出票，平台却错误地把回程机票直接按出票处理，错误的处理我提出的合理诉求，造成本人损失，本人保留对平台的出票规则的质疑，合理怀疑平台产生欺*消费者行为，存在违规操作，平台应负全责 2、问题发生后，联系不上“去哪儿旅行”的人工客服，无在线人工客服解决用户问题，且平台设置了机器人自动回复，冷处理用户诉求，严重侵犯本人使用公民诉讼的合法权利 3、本人联系航司同步操作2h内购票全额退票，航司在线人工客服但发现：本人在“去哪儿旅行”预订的机票的手机号为代理商的手机号，非我本人的手机号，在操作退票时，因无法联系到对应代理商，导致操作超时，退票失败，这严重侵犯了本人的知情权和消费权益，代理商与“去哪儿网旅行”平台需要负全责 4、当日10点联系到“去哪儿网旅行”的人工客服后，平台客服称当日北京时间13点前会有业务专员处理退票问题，一直到21点32分，工作人员才进行电话沟通处理问题，平台持续的无作为与冷处理对本人造成较大的精神损失，且平台承认：在本人申请退票时无人工客服在线服务，的原因是未安排在线人工客服，这严重侵犯我的合法诉讼权，导致本人产生财产损失，要求“去哪儿旅行”与代理商做此进次侵犯本人消费权益行为做出对应赔偿，退还本人因平台与代理商原因损失的机票金额
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