去哪儿平台取消订单遭扣费，霸王条款侵害消费者权益
网友保保_xOvF42hF
已完结
2025-06-12 21:10:01 我于2025年6月11号晚上9: 37分下单，青岛偶遇客栈住宿，住宿时间为2025年6月17号至6月22号。 2025年6月12号，由于行程变更，暂时去不了 向酒店发出取消订房 结果遭遇平台扣除手续费人民币142元 当即给酒店打电话酒店工作人员告诉我说退不了，需要平台同意，我给平台打电话，平台说退不了，需要商家同意，他帮我去协商 结果后面告诉我说退不了 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者和消费者进行交易应当遵循自愿平公平诚实信用的原则”。无论是在线预订平台“不得取消”还是酒店利用交易强势地位不顾消费者意愿！ 违背了自愿平等公平的法律原则其行为不亦于强制六易侵犯消费者公平交易权不可取消的“恰式跳款”。违反了契约自由精神和契约平等。 第九条和第52条都明确规定了！ 在此！这种霸王条款吃相真的太过难看
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
