飞猪平台航班信息未及时更新致重复购票且退款被拒
网友保保_fLwsP5yJ
我于2025年6月12日21:44在飞猪平台购买2025年6月26日青岛航空QW6130合肥飞往成都的机票 6月13日下午15:16青岛航空发信息给我 告知航班延迟 我点击信息所给官网链接进行改签 但改签成功后飞猪平台并没有更改我的航班信息 至今页面仍显示原航班信息 后续6月13下午17:41飞猪平台给我发短信告知我航班变更 并未将我更改后信息告知 提醒我前往飞猪平台申请退款或改签 误导我以为青岛航空改签失败 17:52我前往飞猪平台申请退款 原本显示一小时之内处理 竟然到了6月14日早上6:40才处理 并且拒绝了我的退款申请 并且没有说明具体原因 等待退款期间 我担心机票票源不足 于6月13日下午18:01购买了6月26日晚20:30四川航空合肥前往成都的机票 6月14早 我按照飞猪平台所给青岛航空客服电话查询被告知我的航班被更改为西部航空公司 可是飞猪平台至今都没有及时在app上更改我的航班信息 我拨打飞猪平台客服电话没有得到任何回应 甚至连人工客服都无法接通 我无奈之下只能将第二次购买时机票申请退款 原价六百六十元 只获得三百元退款 飞猪平台自身问题导致客户重复 购票 且无理扣除客服机票服务费用 简直无法无天 一张机票因为平台自身原因 却要怪到顾客头上 最终顾客身为受害者不能原价得到退款甚至还要被罚款 客服也是空气一样的存在 无法解决用户任何问题 连人工客服都打不通 简直让人无法接受 能不能来个人管一管了 消费者的权益谁来保护？
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