天猫超市无故拒绝部分退货退款，消费者权益受损
网友保保_CisZKzOP
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我于6月7日收到在天猫超市购买的两个手机抱枕支架，在6月9日申请退货退款，并由顺丰快递上门取件。因退货地址相同，淘宝自动将两个抱枕分配到了一个退货订单，快递员将分装抱枕支架的两个箱子捆绑在一起寄回。天猫超市在6月11日收到了包裹，并退款其中一个抱枕，另一个抱枕却拒绝退款，说是只收到一个箱子。我联系顺丰快递，顺丰提供了上门取件和签收的单据和图片，证明了取件和签收都是两个箱子，快递没有任何问题。在证据面前，天猫超市客服却以库房核实为由，一直拒绝退款。天猫超市收到货不承认，反而诬陷消费者没有寄出，严重损害了消费者权益。我要求退款并赔礼道歉。
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