酒店床单发现血迹及污垢，卫生不达标且拒绝合理赔偿
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**投诉对象**： 重庆丽雅晨酒店管理有限公司（H禾酒店） **事实与诉求**： 1. 2024年6月14日凌晨1:38入住该酒店，2:50发现床单存在大块血迹及污垢，要求换房后新房间仍有异味和污渍，前台店长以‘清洗疏忽’为由拒绝赔偿，仅口头道歉。酒店卫生管理存在重大隐患，且无应急预案，态度敷衍。严重违反《旅店业卫生标准》。 2. 商家拒绝合理赔偿，侵犯消费者合法权益。 **诉求**： 1. 按《消法》赔偿三倍损失（房费×3）； 2. 要求酒店出具书面事件说明并盖章，注明处理过程及后续补偿承诺，赔礼道歉。 3. 两江新区卫生部门依据《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规对该涉事酒店全面排查整改，公示结果。 - **细节具体化**： “血渍位于枕头所处位置的下方30cm处，直径约5cm，呈暗红色，疑似未经过规范清洗，从血迹处磨损情况来看，疑似血渍留存时间较长。” - **对比承诺**： “官网宣传‘一客一换标准’，实际连基础卫生都无法保障，严重违反《旅店业卫生标准》。” - **态度描述**： “店长仅声称‘清洗疏忽’，拒绝赔偿，全程无歉意。”
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