哔哩哔哩会员购退货退款及售后处理投诉
网友保保_27gG5KIq
处理中
我于2025年1月我于2025年1月18日在哔哩哔哩会员购商城里面买了一本生物核心方法，必刷100奖，因为选科的原因，我要求商家退货退款 可是商家已超过售后时间，不让退，然后呢？我找了平台工作人员跟平台工作人员说明了情况，并且告诉工作人员书是全新的，未拆封 可是工作人员依旧站在商家这边 说按商家的答复来处理 。然后第二次我去找商家，跟商家说你们不让我退货退款的话，那我就拿这本书籍更换同家店铺的不同商品，可是商家还是以超过售后时间为由拒绝，然后我找了平台工作人员跟他说明了第二次的情况 可是平台工作人员还是说，按照商家的答复来处理。两次都站在商家那边，我想请问消费者的权益谁来维护。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
费用为55.8
用户发起投诉
