投诉高德地图霸王条款
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本人于2025年6月9日通过高德预订了6月12日到14日入住合肥云硕酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。 一 侵犯了消费者的公平交易权 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费.者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则。 二 侵犯了消费者的财产所有权， 消费者已支付预付款或入职费，但未获得对应服务( 如未入住房间或未被安排工作)，酒店拒不退款构成不当得利。法律依据:《 消费者权益保护法》第53条规定，经营者未提供商品或服务的，应当退还预付款 三侵犯了消费者的知情权和选择权 酒店未在预订时充分告知退款限制条件( 如隐藏条款)，或虚构不可退”规则( 如实际房源充足却拒绝退款)，剥夺消费者知情后的选择机会。法律要求经营者需对免责条款进行显著提示并说明，否则消费者可主张条款不成立 四侵犯了消费者的合同解除权不可抗力情形:如因自然灾害等客观原因无法入住，消费者有权解除合同且不承担违约责任。酒店应退还全部费用 服务未提供情形:即使用户主动取消，若酒店未实际提供服务( 如房间可另行售出)，扣除全 部费用显失公平。合理做法是阶梯式扣费，剩余部分退还
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