抖音商城鞋子退货纠纷，官方判定不公，要求解释
网友保保_QxI92zWg
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我于 2025 年 5 月 20 号下单商家鞋子，5月24号我收到鞋子回到家试穿了一下，下午取的快递，也是下午去试的鞋，试完之后发现不合适，当时联系快递，快递员第二天过来取，商家收到鞋子后说鞋子不能二次销售，鞋底是脏的，并且拍了照片，但我寄出去的时候是干净的，后期官方介入，但由于当时根本没有想到这个问题，也没有保留照片，所以就用文字简单说明问题，后期官方判定我输要求我返还退款，商家同样也把鞋子寄回了我这边，后期收到快递，我当着快递员和站点人员及监控下打开发现鞋子底下是干净的，跟商家投诉图片上的完全不一致，并且我多次联系抖音官方客服解决问题，抖音官方客服从第一天到现在已经快第六天了，客服一直都是机械回答会有人联系我，一直没有人解决，敷衍了事，每天的话都是一模一样的，有截图为证，图一是商家说他收到的快递，图二是后期商家又给我寄回来之后我收到的快递，这是一双鞋子吗？难不成在运输途中是快递员把鞋底擦干净了吗？
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