抖音直播间购买手链掉色严重，申请退货退款遭拒
网友保保_enjnDY8g
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我于25.5.2日在抖音直播间水贝陈氏金行(营业执照编号：92611103MACED7JR3U，企业名称：秦汉新城风馨百货店，法人姓名：陈金燕)购买了一款手链，直播间当时说不会掉色，不会过敏质保一年，现在商品戴了一个月出现严重掉色发红现象，跟直播间描述完全不符，要求商家退货退款，商家不同意，沟通多次后说可以回收，购买时159的价格，回收59，我拒接后要求商家退货退款，商家直接不回复，还说那有戴不坏的东西，问题我才戴了一个月就这样，这完全就是欺*消费者，这期间要求平台介入，平台介入后跟我通过电话也没有给出解决方案，就把订单关闭，那消费者如何维权呢？我的诉求是恳请有关部门帮我维权，我要退货退款。
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