去哪儿网机票改签手续费过高且客服处理不力
网友保保_XEyO6prb
在去哪儿网购买斐济航空从楠迪- 瓦瓦乌的机票, 发送购票拦截后10分钟左右极速出票！ 马上查看改签(3日后)、退票均显示6664元的机票仅返退回140元！ 购买日期与改签日期目前航司官网及平台机票都为同价。 ☎️6月13日下午 第一通：电话就开始甩锅告知我“拦截”只是尝试并不一定成功,没有联系上航司告知我只能自费改签/退票。 第二通：告知我航司电话无法打通，只能尝试再次联系。 （2通电话均未询问我需要改签的日期 ☎️6月14日下午 告知我无法联系上航司且代理商无法提供协助 ,最后在我的“提醒”下菜登记了需要改签的日期， ☎️6月15日早上 告知我3200+（非特价机票）的机票改签手续费为2600元,告知我无法联系航司要我等待航司回复（1-2周）试图拖延处理时间，（小航司的非每日航班）且非常可能导致机票售罄，更加无法得到处理。 1.拦截失败本就属于平台技术/能力失职。 2.要求改签，不改乘机人、目的地，只是改日期（同一航班）并且是从周末改到工作日，非特价票，且目前平台上票价也是一样的情况下需要支付的票价98%改签天价手续费！ 中国民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：若改签费超过票面价的30%，可能被认定为不合规。严重违反《消费者权益保护法》第26条（公平交易权）。 3.从头到尾没有试图维护客户权益，而是以条款细则为自己开脱，并未在平台角度提供相应补救措施。让客户承担所有损失。未与航司达成联系就告知我无法协商，未曾完整了解我的需求。 4.客服部门形同虚设作为国内头部旅行平台如此敷衍的，在去哪儿网年消费10w+钻石会员都无法得到妥善的解决方案。
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