天猫商家虚假宣传及客服服务态度差投诉
网友保保_PnSPYDg8
处理中
投诉人于2025年6月10日在天猫平台“壹芯医药专营店”（店铺营业执照名称：深圳市壹芯医药有限公司）购买了3瓶洛芙联苯苄唑喷雾剂，淘宝页宣传是江苏知原药业股份有限公司的洛芙牌联苯苄唑喷雾剂，2025年6月14日通过圆通快递收到商品，发现是”聯苯抑菌喷霧“，商家使用”聯苯“”喷霧“谐音误导消费者。经过反复核对，商品品牌为香港大药房，生产商为普宁市亦帆贸易有限公司，商品名称为：黄輔堂抑菌液，是品牌仿制产品。2025年6月15日第一时间联系天猫客服，天猫客服要求投诉人提供产品成分报告才能证明商家存在违规行为，期间客服态度不友好，本人要求天猫客服提供商家下架的详情页也被拒绝。商家最终只承认是发错了产品，但天猫客服一直坚称是新产品新包装，多个客服踢皮球不解决问题。特此投诉天猫商城，维护投诉人的权益，3日内提供商家下架的详情页，并根据消费者权益保护法第五十五条，投诉人要求天猫商城按三倍赔偿，不足五百元按五百赔偿。
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正版洛芙产品（江苏知原药业股份有限公司）
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